환불 정책

Refund Policy

Last Updated: 2026년 5월

1. 개요

주식회사 더리드페이먼츠(이하 "당사")는 고객 만족을 최우선으로 하며, 본 환불 정책은 당사의 결제 게이트웨이 및 관련 서비스 이용에 관한 환불 기준과 절차를 명확히 안내합니다. 본 정책은 당사와 서비스 이용 계약을 체결한 가맹점에 적용됩니다.

2. 환불 자격

다음 요건을 모두 충족하는 경우 환불이 가능합니다.

3. 환불 불가 항목

다음의 경우 환불이 불가능합니다.

4. 환불 절차

환불은 다음 4단계를 통해 처리됩니다.

  1. 환불 신청: info@theleadpay-tp.it.com으로 제목에 "환불 요청"을 명시하고, 환불 사유, 해당 거래 내역, 증빙 서류를 첨부하여 접수합니다.
  2. 검토 및 확인: 당사는 신청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 사유와 증빙 자료를 검토하고, 필요 시 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
  3. 승인 통지: 검토 결과에 따라 환불 승인 또는 거절이 결정되며, 결과는 이메일로 통지됩니다. 승인 시 환불 금액과 처리 일정이 함께 안내됩니다.
  4. 환불 처리: 승인된 환불 금액은 통지일로부터 영업일 기준 10일 이내에 등록된 정산 계좌로 입금됩니다.

5. 환불 방법

환불 금액은 가맹점 계약 시 등록된 정산 계좌로 이체됩니다. 결제 수수료 납부에 사용된 원래 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)과 동일한 방식으로 환불되며, 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 다음과 같습니다.

6. 서비스 변경

가맹점은 계약 기간 중 언제든지 서비스 플랜 변경을 요청할 수 있습니다. 상위 플랜으로의 변경은 즉시 적용되며, 하위 플랜으로의 변경은 현재 청구 주기 종료 시 적용됩니다. 플랜 변경에 따른 차액은 다음 청구 주기에 반영됩니다.

7. 서비스 하자 및 장애

당사의 귀책 사유로 인해 서비스가 4시간 이상 중단된 경우, 가맹점은 중단 시간에 비례한 수수료 면제 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 서비스 장애 신고는 당사 고객센터(1522-9665) 또는 이메일(info@theleadpay-tp.it.com)을 통해 접수해야 하며, 당사는 장애 일시와 지속 시간을 기록한 보고서를 제공합니다.

8. 특별 상황

천재지변, 전쟁, 정부의 규제 변경, 통신 인프라 장애 등 당사의 통제를 벗어난 사유로 서비스가 중단된 경우, 해당 기간에 대한 환불은 적용되지 않습니다. 다만, 당사는 불가항력 상황에서도 서비스 복구를 위해 최선을 다하며, 장기화될 경우 별도 협의를 통해 보상 방안을 논의할 수 있습니다.

9. 연락처

환불에 관한 문의사항은 아래 연락처로 연락해 주시기 바랍니다.

10. 정책 변경

당사는 필요 시 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 공지합니다. 변경 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

11. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 당사와 가맹점은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우, 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다. 본 환불 정책의 해석 및 적용은 대한민국 법률을 따릅니다.